物联世界 掌控生活

• 打开“爱家小美”APP，业主可以随时查询自己家的物业费情况；通知、公告等信息可第一时间获取；公共设施损坏，拍个照片，上传到服务平台，马上就会有专人前去维修……这是小美物业正在实行的“智慧物业管理”。“互联网+物业”在改变传统物业服务模式的同时，给业主及物业企业带来了更多的便利。
• 物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，物业服务提升的需求迫在眉睫。而爱家小美自身携带的互联网基因，拥有一支高水平的研发队伍，专门从事智慧社区平台软硬件的开发和集成，目前已经打造了物业管理云平台、商业管理平台、集团信息管控平台、智能智慧硬件 / 软件等体系。
• 爱家小美积极运用科技化手段，不断简化物业服务繁琐流程为业主提供便利生活做有效支撑。

服务从“心”定义

• 物业企业在寻求创新发展的同时，也面临着更多的挑战：物业运营成本高、集中管控难度大、利润提升难、客户满意度不高，物业企业内部管理效率、对外服务能力都急需快速提升。面对场景复杂的物业服务，通过数字化平台帮助物业企业建立与业主、服务伙伴及周边商家的连接，从而提升物业与业主的信任关系显得至关重要。
• 爱家小美通过模型测算方法论，科学、合理的建立测算模型，使各物业管理中心的岗位人员配置规范化、标准化，提高人均效能，确保人员素质，保证服务质量。
• 爱家小美打造了爱家小美物业端在线工具，重构了物业服务框架，梳理出206条物业服务作业标准，实现物业服务端的网格化、数据化、标准的管理形式，让一线的人员可以有学习依据，有被考核标准；

智慧客服 生活管家

• 传统物业的服务能力关系到每一位业主的日常生活，然而由于人力的不足，物业现阶段提供的服务在即时性、主动性和全面性上还存在缺失。借助AI智能语音客服，物业不但可以实现爱家小美app上24小时业主在线咨询即时智能回复，还可以提供更全面的主动服务，实现物业服务水平和效率的智能升级，刷新业主服务体验，提升业主满意度。
• 同时，公司还设有400全国接听热线，聘用业内的金牌客服为业主的咨询做专业的答复和处理；在app上还设置了业主专属管家的入口，VIP业主还可以享受一对一的管家客户服务。整个客户服务体系和公司系统集成在一起，为业主建立了专属的个人咨询电子档案，便于后续的服务跟踪。

用惊喜点亮生活

• 爱家小美多年“互联网 ”的基因，为我们积累了丰富的智慧社区运营经验，根据对小区生活场景的研究探索，我们形成了以线上爱家小美手机客户端 + 线下小美之家为代表的社区化场景搭建，针对不同性质的小区需求个性化定位，充分挖掘其生活场景的价值，为小区物业服务赋能。
• 线上利用最先进的位置锁定，通过爱家小美手机客户端或者微信等平台，把更多客户需求从线下转接到线上，连接其线上线下的需求行为，打造出一个“多层次、综合化”的生活社区服务网，让辐射半径从单个社区延伸到方圆 1-2 公里，充分挖掘社区周边生活场景价值嫁接到小区内。

家的归属 爱的延伸

• 爱家小美利用科技变革，向多元智能化场景服务朝智慧新物业，未来生活家的发展方向前进。万物互联时代，大数据、云计算、人工智能等前沿科技为杭州的发展提供了肥沃的土壤。爱家小美作为新时代生活服务企业的先行者，我门不断汲取数字化时代的养分，赋予城市不断向上的力量。凭借着自身“研发+落地+运营+服务”的能力，结合生活实际需求，我们在互联网+物业、住宅租赁、养老、教育、休闲、文化等非物理服务上衍生能量，为小区业主营造更多美好生活场景。